Логистическая компания DPD отключила своего чат-бота в Великобритании после того, как недовольный клиент заставил ИИ написать про компанию издевательский стишок о плохом обслуживании.
Клиент DPD по имени Эшли Бошан обнаружил, что компания потеряла его посылку. Бошан долго общался с чат-ботом компании, пытаясь получить информацию о посылке или связаться со службой поддержки, но безрезультатно. В итоге разозлённый клиент сначала попросил бота сгенерировать шутку о качестве его работы, а вскоре «с минимальными подсказками» заставил чат-бота написать стишок о работе DPD.
«Жил-был чат-бот DPD, совершенно бесполезный в оказании помощи», — написал чат-бот сначала. Ещё несколько промтов, и бот сочинил хайку о том, как плохо работает DPD, а затем ещё одно стихотворение со строчками «DPD была пустой тратой времени и худшим кошмаром клиента. Однажды DPD наконец закрылась, и все радовались».
В DPD сообщили Sky News, что в работе чат-бота компании произошла «ошибка» после обновления системы, и теперь он отключён.
«Мы можем подтвердить, что это сообщение от чат-бота службы поддержки клиентов. Вчера после обновления системы произошла ошибка. ИИ-сервис был немедленно отключён и в настоящее время обновляется».
Сам Бошан отметил в комментарии для SkyNews, что всё это «очень забавно», но чат-боты с искусственным интеллектом должны работать над улучшением жизни, а не просто тратить время.
«Предполагается, что чат-боты улучшат нашу жизнь, но часто при плохой реализации сервиса они приводят к ещё большему разочарованию для пользователя», — отметил он и добавил, что представители DPD не выходили с ним на связи, а информации о том, где его посылка, до сих пор нет.
